El 33% de las empresas de servicios públicos y energía de todo el mundo han empezado a utilizar inteligencia artificial generativa -algoritmos capaces de generar texto, imágenes, códigos informáticos y otros contenidos- en sus operaciones, según una encuesta publicada por el centro de estudios digitales Capgemini Research Institute. Según el estudio:
- Casi el 40% de las empresas de servicios públicos y energía han creado un equipo y un presupuesto dedicados a la IA generativa, mientras que el 41% afirma haber adoptado un enfoque de "observación y espera" respecto a la tecnología.
- El 95% de las empresas de servicios públicos y energía afirmaron haber debatido el uso de la IA generativa en el último año.
- Un tercio de los encuestados del sector energético afirma estar probando la capacidad de la IA generativa para crear conjuntos de datos realistas que puedan utilizarse para acortar los plazos de desarrollo.
- Los primeros en adoptar la IA en el sector energético afirman que la industria apenas ha empezado a experimentar con los casos de uso de la IA con mayor potencial.
EdgeConneX apareció en un artículo de Utility Dive titulado "A Third of Utilities Have Begun to Pilot Generative AI for Customer Service, Other Uses: Report", en el que se compartían estas ideas y tendencias. Lea a continuación un extracto:
Aunque, por lo general, las empresas de servicios públicos son conservadoras en la adopción de nuevas tecnologías, están siguiendo el ritmo de la mayoría de los demás sectores en lo que respecta al aumento de la IA generativa, según Doug Ross, vicepresidente de datos y perspectivas de Capgemini. Las empresas energéticas y de servicios públicos que participaron en la encuesta de Capgemini estaban al mismo ritmo que otros sectores en su adopción de la IA generativa. Aunque ChatGPT intensificó el conocimiento público de la IA generativa, la tecnología en sí ha existido en diversas formas durante al menos tres años, dijo Ross. Ross continuó diciendo que las empresas de servicios públicos tienden a considerar que la IA generativa tiene el potencial de acelerar el crecimiento, en lugar de suponer una posible amenaza disruptiva.
EdgeConneX puso a prueba un servicio de IA del proveedor de energía Gridmatic para probar si la inteligencia artificial podría ayudar a la empresa a alcanzar el estándar de energía limpia 24/7 que buscan los proveedores de contenidos y servicios en la nube.
"EdgeConneX llevaba un par de años utilizando créditos anuales de energía renovable para compensar su consumo energético, pero quería llevar los objetivos de sostenibilidad al siguiente nivel." - Anand Ramesh, vicepresidente sénior de tecnología avanzada de EdgeConneX.
El objetivo inicial de EdgeConneX era igualar el 80% del uso eléctrico con energía limpia cada hora al final del periodo de dos años sin aumentar significativamente sus costes energéticos. La IA casi ha alcanzado ese objetivo en los primeros meses, y debería acercarse al 90% a finales de año, superando las expectativas. El suministro de energía limpia 24 horas al día, 7 días a la semana es sólo uno de los tres casos de uso de la IA que han surgido desde que Gridmatic empezó a trabajar con inteligencia artificial hace seis años para optimizar las ofertas en los mercados mayoristas de energía, según Leesa Lee, directora de marketing de Gridmatic. La empresa también ha tenido éxito utilizando la IA para optimizar el funcionamiento de los activos de almacenamiento de energía y para ayudar a gestionar los programas de eficiencia de la demanda. Aunque los chatbots de IA y similares tienen cabida en el servicio de atención al cliente, los mayores beneficios potenciales de la IA se obtendrán en otros ámbitos.
"Las repercusiones de cara al cliente y en primera línea serán probablemente mucho más evidentes e inmediatas", afirma Lee. "Pero habrá cosas más profundas que potencialmente estarán más ocultas y tendrán mayor impacto".
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